سياسة الضمان من أمريكان فيرنيتشر

في أمريكان فيرنيتشر نؤمن بجودة منتجاتنا ونسعى لضمان رضاك التام عن كل عملية شراء. تنطبق سياسة الضمان على جميع المنتجات المشتراة من أمريكان فيرنيتشر سواء عبر الإنترنت أو من متجرنا الفعلي.

---

1. التغطية في الضمان

1.1 ما يتم تغطيته:

• العيوب الهيكلية في المواد أو الحرفية.

• العيوب في الخياطة، التماس، والتنجيد.

• مشاكل في المكونات الكهربائية (إذا كانت موجودة)، مثل المحركات في الأرائك القابلة للاستلقاء.

1.2 ما لا يتم تغطيته:

• الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو التعامل غير الصحيح.

• التآكل الطبيعي مثل بهتان الألوان، التمدد، أو تشقق التنجيد.

• الأضرار الناتجة عن الحيوانات الأليفة، الأطفال، أو العوامل البيئية مثل الرطوبة أو الحرارة الشديدة.

• البقع أو الروائح.

• الأضرار الناتجة عن إصلاحات أو تعديلات قام بها طرف ثالث.

---

2. فترة الضمان

2.1 المشتريات عبر الإنترنت:

• الأرائك والكراسي: ضمان محدود لمدة 5 سنوات على الإطار والهيكل؛ ضمان 2 سنة على التنجيد.

• الكراسي والأرائك القابلة للاستلقاء: ضمان محدود لمدة 5 سنوات على الإطار والهيكل؛ ضمان سنة واحدة على المكونات الكهربائية.

• الطاولات والأثاث التخزين: ضمان محدود لمدة 3 سنوات على الهيكل؛ ضمان سنة واحدة على التشطيب.

2.2 المشتريات من المتجر الفعلي:

• نفس شروط المشتريات عبر الإنترنت، بالإضافة إلى استشارة مجانية في المتجر لأي مشكلات خلال الـ 30 يومًا الأولى من الشراء.

---

3. كيفية تقديم مطالبة ضمان

3.1 المشتريات عبر الإنترنت:

• قم بزيارة موقعنا على الإنترنت واملأ نموذج مطالبة الضمان.

• أرفق صور للعيب مع رقم الطلب وتفاصيل الشراء.

• سيتواصل معك فريق خدمة العملاء في غضون 3-5 أيام عمل لحل المشكلة.

3.2 المشتريات من المتجر الفعلي:

• احضر المنتج وإثبات الشراء (الإيصال أو الفاتورة) إلى المتجر.

• سيقوم ممثل فحص المشكلة وبدء عملية مطالبة الضمان.

---

4. عملية الضمان

4.1 الفحص:

• سيقوم ممثل بفحص المنتج لتحديد ما إذا كان يستحق مطالبة الضمان.

• إذا كان المنتج مؤهلاً، فسيتم إصلاحه أو استبداله أو استرداد المبلغ بناءً على المشكلة والتوافر.

4.2 الإصلاح أو الاستبدال:

• إذا كان المنتج قابلًا للإصلاح، فسيتم إصلاحه دون أي تكلفة عليك.

• إذا كان المنتج غير قابل للإصلاح، سنعرض استبداله أو رصيدًا في المتجر حسب توافر المنتج.

4.3 الاسترداد:

• الاسترداد متاح فقط إذا كان الاستبدال غير متوفر أو إذا كان المنتج لا يمكن إصلاحه.

---

5. تكاليف الشحن والتوصيل

5.1 المشتريات عبر الإنترنت:

• تكاليف شحن الإرجاع لمطالبات الضمان ستكون مغطاة من قبل أمريكان فيرنيتشر خلال الـ 30 يومًا الأولى.

• بعد 30 يومًا، سيكون العميل مسؤولًا عن تكاليف شحن الإرجاع.

5.2 المشتريات من المتجر الفعلي:

• إذا كان المنتج بحاجة إلى إرجاع لخدمة الضمان، فإن العميل هو المسؤول عن تكاليف النقل ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

---

6. الاستثناءات

• أمريكان فيرنيتشر لا تغطي الأضرار العرضية أو التبعية مثل الإزعاج، فقدان الاستخدام، أو الإصابات الشخصية.

• المنتجات التي تم استخدامها لأغراض غير المقصودة (مثل الاستخدام التجاري للمنتجات السكنية) غير مغطاة.

---

7. الشروط والأحكام

• تنطبق سياسة الضمان هذه على المشتري الأصلي وغير قابلة للتحويل.

• يحق إلغاء الضمان إذا تم تعديل المنتج أو إصلاحه من قبل شخص غير ممثل معتمد من أمريكان فيرنيتشر.

لمزيد من التفاصيل، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم 19997.

شكرًا لاختيارك أمريكان فيرنيتشر!