سياسة الشحن – أمريكان فرنتشر

1. الشحن

نحن نقدم خدمة التوصيل في جميع المدن والمحافظات الرئيسية في مصر، بما في ذلك:

القاهرة الكبرى (القاهرة، الجيزة، نيو القاهرة، 6 أكتوبر)

الإسكندرية

مدن الدلتا والقناة

صعيد مصر

الساحل الشمالي والمناطق الساحلية (حسب التوفر)

2. مواعيد التوصيل

أوقات التوصيل المقدرة حسب المنطقة:

القاهرة الكبرى: 3-5 أيام عمل

الإسكندرية والدلتا: 5-10 أيام عمل

المحافظات الأخرى: حتى 14 يوم عمل

الطلبات المصنوعة حسب الطلب: 3-6 أسابيع حسب المنتج والتوافر

سيقوم فريقنا بالتواصل معك لتأكيد موعد ووقت مناسب للتوصيل بعد معالجة طلبك.

3. رسوم الشحن

توصيل مجاني داخل القاهرة الكبرى للطلبات التي تزيد عن 19,997 جنيه مصري

الطلبات التي تقل عن هذا المبلغ أو التي تقع خارج القاهرة الكبرى قد تشمل رسوم توصيل بناءً على:

المسافة

حجم ووزن الطلب

الوصول إلى المبنى (مثال: عدم وجود مصعد)

سيقوم فريق الدعم بإعلامك بأي رسوم تنطبق قبل تأكيد طلبك.

4. خدمة التجميع

يتم توصيل جميع الأثاث مع خدمة تجميع مجانية في الموقع بواسطة فنيينا المدربين. عادة ما يتم إتمام التجميع أثناء التوصيل ما لم يتم التنويه بخلاف ذلك.

5. شروط التوصيل

يتم التوصيل إلى الطابق الأرضي أو الطوابق التي يمكن الوصول إليها بواسطة المصعد

قد تنطبق رسوم إضافية على التوصيل الذي يتطلب نقل يدوي عبر السلالم

يرجى التأكد من أن مسار التوصيل قابل للوصول وأن المنطقة مهيأة لتركيب الأثاث

6. سياسة التوصيل الفائت

إذا كنت غير متاح في الوقت المحدد للتوصيل، قد يتم فرض رسوم على إعادة تحديد الموعد. نحن نتنسيق معك مسبقًا لتجنب أي تأخير.

7. الاسترجاع والأضرار

افحص المنتجات عند التوصيل

أبلغ عن أي ضرر أو مشكلة مرئية فورًا إلى فريق التوصيل أو تواصل مع خدمة العملاء

للتفاصيل الكاملة، راجع سياسة الاسترجاع والاستبدال.

8. دعم العملاء

للحصول على تحديثات التوصيل أو تتبع الطلبات أو للاستفسارات، يرجى التواصل معنا:

الخط الساخن: 19997

البريد الإلكتروني: info@americanfurniture.com

واتساب: 0123456789

سياسة الاسترجاع والاستبدال – أمريكان فرنتشر

سياسة الاسترجاع

نحن نلتزم بسياسة استرجاع لمدة 14 يومًا، وفقًا لقوانين حماية المستهلك المصرية. هذا يعني أنه يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام قطعة الأثاث.

شروط الاسترجاع

لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يستوفي الشروط التالية:

أن يكون في حالته الأصلية، غير مستخدم وغير متضرر.

ألا يكون قد تم تركيبه أو تجميعه.

أن تكون العبوة الأصلية سليمة وغير تالفة.

تقديم إيصال أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
info@americanfurnitureegypt.com

إذا تمت الموافقة على طلبك، سنقوم بإرسال ملصق شحن وتعليمات مفصلة حول كيفية إعادة المنتج.
لن يتم قبول أي منتج يتم إرساله دون موافقة مسبقة.

للاستفسارات المتعلقة بالاسترجاع، لا تتردد في مراسلتنا.

التلفيات والمشكلات

نرجو منك فحص المنتج عند الاستلام.
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو به عيب أو غير مطابق للطلب، يرجى الاتصال بنا فورًا حتى نتمكن من تقييم الحالة وحل المشكلة في أسرع وقت.

بالنسبة لمنتجات الأثاث التي تتطلب تركيبًا، يرجى التأكد من سلامة جميع الأجزاء قبل البدء في التجميع.
إذا لاحظت وجود أجزاء ناقصة أو تالفة، لا تبدأ في التجميع وتواصل معنا مباشرة.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

بعض المنتجات لا يمكن استرجاعها، مثل:

الأثاث المصمم خصيصًا أو حسب الطلب.

المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها.

المراتب، الوسائد، والأثاث المنجد الذي تم فك تغليفه.

المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التعامل غير الصحيح.

المنتجات المخفضة وبطاقات الهدايا.

إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص أهلية المنتج للاسترجاع، يرجى التواصل معنا.

الاستبدال

لإجراء استبدال، يجب أولاً استرجاع المنتج.
وبعد الموافقة على الاسترجاع، يمكنك تقديم طلب جديد للمنتج المطلوب بشكل منفصل.

الاسترداد المالي

بعد استلام المنتج المسترجع وفحصه، سنبلغك بقبول أو رفض طلب الاسترداد.

في حال الموافقة، سيتم تنفيذ عملية الاسترداد خلال 10 أيام عمل باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية.
يرجى ملاحظة أن مدة المعالجة قد تختلف حسب البنك أو مزود الدفع الخاص بك.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الاسترجاع ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
info@americanfurnitureegypt.com